1.3 观察指标

    1)根据医师病情诊断结果对分诊情况进行判断，患者诊断结果不符合所前往诊室即为分诊错误。2)借助满意度调查表收集患者护理满意度情况，表内调查内容包括分诊时间、护理态度等内容，满分100分，依照分值确定患者护理满意度：80～100分为高度满意;60～79分为尚可;0～59分为不满，护理满意度=(总例数-不满例数)/总例数×100%。3)对护理质量进行评估，从分诊效率、护理态度、分诊满意度3个方面进行观察，每1方面总分为100分，分值越高则代表护理质量越高。

    1.4 统计学分析

    使用SPSS 23.0软件处理数据，%表示计数资料，行χ2检验，P<0.05表示差异有统计学意义。

    2 结果

    2.1 优化组与常规组分诊准确、错误情况

    优化组分诊准确49例，错误1例，分诊准确率为98.0%，常规组分诊准确40例，错误10例 ......